一聲親切的您好、一杯暖心的熱水、一輛舒適的輪椅、一次耐心的陪同就診……進(jìn)入景谷縣人民醫(yī)院門診大廳，“患者服務(wù)中心”首先映入眼簾，一群可愛的白衣天使正為患者提供暖心的服務(wù)！

　　景谷縣人民醫(yī)院“患者服務(wù)中心”本著“以患者為中心，改善醫(yī)療服務(wù)”的宗旨，整合資源，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，工作人員走出窗口，主動(dòng)為患者解決就醫(yī)過程中遇到的問題及困難，著力改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)感受。它是醫(yī)院就診流程的簡(jiǎn)化者，患者尋醫(yī)問藥的引導(dǎo)者；是醫(yī)院為民服務(wù)的先行者，患者享受便利的通行者；是醫(yī)院尋方改進(jìn)的征詢者，患者反應(yīng)問題的溝通者。

便民服務(wù)咨詢窗口

標(biāo)本配送

物資配送

　　景谷縣人民醫(yī)院“患者服務(wù)中心”自成立運(yùn)行1個(gè)多月以來，以暖心、周到、禮貌、高效的服務(wù)，切實(shí)為患者等服務(wù)對(duì)象解決了許多實(shí)際問題，建立起了醫(yī)患溝通的橋梁，促進(jìn)了和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，受到患者和家屬的肯定，提升了醫(yī)院的形象和社會(huì)認(rèn)可度。

陪送檢查

　　景谷縣人民醫(yī)院“患者服務(wù)中心”于2018年12月成立，集預(yù)約、接待、導(dǎo)醫(yī)、便民、咨詢、投訴、問卷，以及藥品、標(biāo)本、后勤物資配送為一體，內(nèi)設(shè)調(diào)度組、護(hù)送組、物流組、導(dǎo)醫(yī)組、便民組，現(xiàn)有人員18人，其中高級(jí)職稱5人、中級(jí)職稱2人、初級(jí)職稱11人。

　　患者服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容

　　1.為患者提供預(yù)約、分診、導(dǎo)醫(yī)、咨詢、門診和住院預(yù)約、隨訪、滿意度調(diào)查、投訴受理、打字、復(fù)印，護(hù)送、陪檢、輪椅和雨傘租借、物品暫存、以及藥品、標(biāo)本、物資配送，住院陪護(hù)需求推介以及其他便民、惠民服務(wù)；

　　2.設(shè)立便民門診，為特慢病患者開各種檢查單和處方單，醫(yī)保咨詢、審核蓋章（轉(zhuǎn)診、特慢病、病情證明），傷殘鑒定蓋章；

　　3.簡(jiǎn)化門診服務(wù)流程，實(shí)行門診劃價(jià)、收費(fèi)“一站式”服務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約等多種形式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，預(yù)約患者優(yōu)先就診；

　　4.推廣使用門診“一卡通”就醫(yī)，開展網(wǎng)絡(luò)自助充值、繳費(fèi)、查詢、打印費(fèi)用清單及檢驗(yàn)結(jié)果等多種自助服務(wù)；

　　5.開展患者滿意度調(diào)查及評(píng)價(jià)，廣泛收集患者意見或建議，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。