為有效解決人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題,將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié),全面提升群眾就醫(yī)體驗感。景谷縣人民醫(yī)院主動了解群眾的就醫(yī)需求,提高為病人服務的意識,從細節(jié)做起,充分發(fā)揮醫(yī)院??茖2?yōu)勢,讓群眾看病掛號選擇更加方便,少走彎路,提升患者的良好就醫(yī)體驗,從而推動醫(yī)院各項工作邁向新的臺階。
創(chuàng)新服務模式:門診部改善患者就醫(yī)體驗 提高就醫(yī)效率解群眾掛號難問題
2024年以來增設“老年病科門診、乙肝臨床治愈門診、中醫(yī)骨病門診、肺結(jié)節(jié)門診”等??茖2¢T診,同時增加及調(diào)整門診出診時間,腎病免疫科、消化內(nèi)科門診增加出診時間,實現(xiàn)不間斷出診;精神科為滿足學生、上班人群就醫(yī)需求將出診時間更改為周天至周四。
進一步加強、規(guī)范門診出診管理,加強診室巡視巡查,不斷提高醫(yī)生的準時出診率。同時我院提供便捷的“碼上提”,患者在就醫(yī)過程中如果遇到不滿可通過“碼上提”掃碼進行投訴、建議,實現(xiàn)醫(yī)院、患者雙方共同監(jiān)督。
門診大廳設置“患者服務中心”,提供導醫(yī)、咨詢、審核蓋章、醫(yī)保辦理、住院預約、投訴接待等“一站式”服務,為患者提供了多種便捷的掛號方式,包括電話預約、微信公眾號預約、自助機和窗口掛號等。不管在線還是線下,都能輕松預約和掛號,滿足患者的不同的就診需求。
在景谷縣人民醫(yī)院、威遠鎮(zhèn)衛(wèi)生服務中心、威遠鎮(zhèn)衛(wèi)生院設“特慢病門診”,將特慢病門診設在患者家門口,方便特慢病患者開藥,緩解患者購藥排長隊壓力。
成效顯著
2024年1-5月門診量比去年同期增加3.6%,開放更多的??崎T診以滿足患者需求。通過“碼上提”收集患者在看病就醫(yī)過程的不滿,2024年1-5月門診共收到碼上提意見、建議62條,針對患者提議積極作出調(diào)整,患者意見、建議逐月減少,有效解決了患者就醫(yī)過程遇到的問題。門診增加,減少了患者排長隊壓力,提升患者就醫(yī)體驗。
景谷縣人民醫(yī)院聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題,全面梳理醫(yī)療服務流程,打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點,將“以患者為中心”貫穿醫(yī)療服務各環(huán)節(jié),提升患者滿意度,進一步增強群眾就醫(yī)體驗感。